ECRM là phần mềm quản lý khách hàng hiệu quả, thân thiện với người sử dụng. Chỉ bằng những cú click chuột đơn giản, bạn đã có thể truyền tải thông điệp mong muốn, hoặc có những nhận định đúng đắn về khách hàng cũng như khách hàng nội bộ (đội ngũ nhân viên), từ đó có những quyết định kinh doanh đúng đắn